Yelp　　美国最大点评网站

　　美国最大点评网站
　　Yelp的文斯·苏里图（Vince Sollitto）说：“有些商家永远不会喜欢这种模式：消费者能发表评论

，而商家必须努力使消费者满意。”

　　可能真是如此。Yelp从一家羽翼未丰的新创企业，发展成了一家大型点评网站，每月的访问人数已超

过3千万，它如今面临的最大挑战，不是如何管理其庞大而忠实的用户群，而是如何打理它与北美各地商

铺的关系。如今已有数十万家商铺的名字出现在这家社交点评网站上。
　　上述问题在近几周显现，Yelp遭遇了三起诉讼，被指控存在勒索和欺诈行为。原告指控该网站先操控

对商铺的评分，再施压让商家购买Yelp的广告，以挽救他们在网上的声誉。本周，Yelp对网站做了一些改

变，似乎终于解决了商家对其意见最大的几个问题。但是Yelp指出，这并不代表公司向那些批评者低头，

也不代表后者是对的。
　　Yelp上列出的商铺，许多是夫妻俩经营的小餐馆，或者是药店。这些商铺还不习惯由第三方来管理其

公众形象。实际上，有些商家认为，所谓的公众形象，完全是Yelp凭空捏造出来的。还有人认为，Yelp存

在操纵商铺评价和评分的行为，而究其目的，是为了帮助其销售人员推销其广告，这是对Yelp最猛烈的抨

击。这家颇受欢迎的网站是在2004年由前贝宝（Paypal）工程师杰里米·斯托普尔曼(Jeremy

Stoppelman)和罗素·西蒙斯（Russel Simmons）创建。