相争不足 共享有余

Yelp  美国最大点评网站

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  美国最大点评网站
  Yelp的文斯·苏里图(Vince Sollitto)说:“有些商家永远不会喜欢这种模式:消费者能发表评论

,而商家必须努力使消费者满意。”

  可能真是如此。Yelp从一家羽翼未丰的新创企业,发展成了一家大型点评网站,每月的访问人数已超

过3千万,它如今面临的最大挑战,不是如何管理其庞大而忠实的用户群,而是如何打理它与北美各地商

铺的关系。如今已有数十万家商铺的名字出现在这家社交点评网站上。
  上述问题在近几周显现,Yelp遭遇了三起诉讼,被指控存在勒索和欺诈行为。原告指控该网站先操控

对商铺的评分,再施压让商家购买Yelp的广告,以挽救他们在网上的声誉。本周,Yelp对网站做了一些改

变,似乎终于解决了商家对其意见最大的几个问题。但是Yelp指出,这并不代表公司向那些批评者低头,

也不代表后者是对的。
  Yelp上列出的商铺,许多是夫妻俩经营的小餐馆,或者是药店。这些商铺还不习惯由第三方来管理其

公众形象。实际上,有些商家认为,所谓的公众形象,完全是Yelp凭空捏造出来的。还有人认为,Yelp存

在操纵商铺评价和评分的行为,而究其目的,是为了帮助其销售人员推销其广告,这是对Yelp最猛烈的抨

击。这家颇受欢迎的网站是在2004年由前贝宝(Paypal)工程师杰里米·斯托普尔曼(Jeremy

Stoppelman)和罗素·西蒙斯(Russel Simmons)创建。

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